27 febrero, 2020
- Un Taller Conectado para un Cliente Conectado. Artículo de Antonio Ramos, CEO de carapp, donde explica las ventajas de la transformación digital del sector.
- Recomendados Citaller. Selección de servicios con la calidad de nuestros talleres asociados y la garantía citaller.
- ¿Qué debo hacer el día que recibo una notificiación de cita online? Una breve ayuda a modo de recordatorio para que la experiencia de tus clientes sea máxima.
«Un Taller Conectado Para un Cliente Conectado»
La digitalización de los diferentes ámbitos de la vida es ya una realidad y afecta también al sector de la posventa de la automoción. Los usuarios se han acostumbrado a buscar información y adquirir todo tipo de bienes y servicios de manera cómoda y rápida desde internet. Más del 90% de los conductores disponen de un smartphone.
Un Taller Excelente será aquel que sea capaz de gestionar perfectamente tanto la intervención técnica del vehículo, como la experiencia del cliente.
Desde carapp ponen a disposición de los profesionales del mantenimiento y reparación de vehículos “citaller” (la plataforma de reserva online de servicios y de gestión integral de la relación con los clientes) para apoyarles en su Transformación Digital.
Esta realidad que tenemos frente a nosotros no hay que verla como una amenaza, si no como una oportunidad para abrir tu negocio a nuevos clientes y mejorar el servicio que le damos a los clientes habituales.
Recomendados citaller
Recomendados citaller es una selección de servicios de la más alta calidad, y en las que todos los talleres comparten el mismo precio. Los clientes podrán aprovechar las ventajas de citaller, reservando cita en tan sólo tres clicks, conociendo el precio final, y con la garantía de la más alta calidad ofrecida por los talleres asociados.
Los servicios que ofrecemos bajo distintivo de calidad y excelencia son:
Si quieres ofrecer cualquiera de estos servicios, ponte en contacto con nosotros a través de los canales habilitados. Disfrutarás de ventajas dentro de la plataforma carapp y reforzarás tu oferta de valor de cara a tus clientes.
¿Qué debo hacer el día que recibo notificación de una cita online?
Cuando se realice una reserva de cita online para un servicio en tu taller, automáticamente te llegará un email desde «Notificaciones Citaller» con los siguientes datos (¡recuerda, la cita ya está confirmada para el cliente!):
- Servicio: Qué tipo de intervención es (Ej.: cambio de neumáticos, mecánica-diagnóstico…)
- Vehículo: Qué marca, modelo, tipo de combustible es (Ej.: KIA, Carnival, Diesel)
- Fecha y hora: (Ej.: 27/05/2019 a las 11:00.)
Debajo de esta información, podrás acceder directamente a FITTALLER.
1. Accede con tu usuario y contraseña. Una vez dentro, desde la opción “citaller” podrás ver el CALENDARIO.
2. Entra en el día y hora de la reserva y verás la cita generada tanto en la línea de recepción como en la línea de servicio que has habilitado para recibir citas online (La cita se genera con el icono de la chincheta de citaller)
3. PINCHA EN LA CITA (en la línea de servicio correspondiente) y verás la información de la cita y vehículo. Presta mucha atención al campo “Descripción”, es aquí dónde el cliente te dejará preguntas, códigos de promoción o te solicitará presupuesto.
4. Para obtener toda la información del cliente y ponerte en contacto con él, pincha con el BOTÓN DERECHO encima de la cita y luego en VISUALIZAR DETALLES DEL CLIENTE. Aparecerá el email, nº teléfono, dni, etc.
¿Y qué debo hacer el día de la intervención?
Para empezar, sonreír, ¡tienes un nuevo cliente!
Es importante que recuerdes que cuando este cliente realizó la reserva en tu taller, se reservó este hueco automáticamente para la intervención, por lo debes tenerlo todo preparado para este momento (aceite, filtros,…etc)
¡Recuerda que tienes todos los datos, tanto del cliente como del coche!
El cliente estará encantado de saber que en el momento que recepcionas su coche, te pondrás manos a la obra ¡El tiempo es oro!
A medida que avances en la intervención, acuérdate de cambiar el estado del vehículo: Para tu nuevo cliente digital, es importante saber cómo se encuentra su coche para organizarse y poder ir a recogerlo una vez finalizado el servicio.
Para poder cambiar el estado del vehículo, sitúate con el cursor encima de la cita, con el BOTÓN DERECHO→ CAMBIAR AL SIGUIENTE ESTADO.
Estos son los estados por los que pasará la intervención:
!Listo! Una vez finalizado el servicio, tu cliente pasará a recogerlo. Será entonces, cuando tengas que cerrar el servicio por completo, cambiando al estado final: ENTREGADO.
Citaller basa su modelo en construir una relación excelente entre conductor y taller y para esto tiene que haber valoraciones de servicios realizados.
¡Pero falta una última cosa!
Cuanto mejor sea tu valoración por parte de los clientes, más visible serás en www.citaller.com cuando otros conductores busquen un taller en tu localidad. Y si no cambias el estado a “Entregado” (color gris), el cliente no te podrá valorar…¡no pierdas esta oportunidad!